Le développement d’une entreprise s’appuie en grande partie sur les relations qu’elle entretient avec ses différents partenaires (clients mais aussi fournisseurs). S’agissant de l’aspect commercial, pour développer ses activités, le dirigeant doit être, à la fois, en mesure de toucher un public de plus en plus large et consolider la base déjà acquise.
Pour garantir la pérennité des relations commerciales établies avec ses clients, il est primordial de veiller à leur satisfaction. Ce sont les moyens déployés pour y parvenir qui permettront à une enseigne de se démarquer de ses concurrents. Ainsi, l’entreprise gagnera sur les 2 plans. Elle pourra non seulement garder sa clientèle actuelle mais aussi s’en attirer une nouvelle.
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